# Klientų aptarnavimo praktika

Mokomasis darbas: išgalvota parduotuvė „Namų stalas“. Nenaudok tikrų klientų duomenų.

## Penkios situacijos
1. Vėluojanti siunta, nauja data nepatvirtinta.
2. Gauta neteisinga prekė.
3. Nepavyksta prisijungti prie paskyros.
4. Neaiški sąskaitos eilutė.
5. Pakartotinis skundas po ankstesnio atsakymo.

Kiekvienai situacijai užpildyk:
- Kliento tikslas:
- Patvirtinti faktai:
- Ko dar trūksta:
- Atsakymas klientui:
- Leidžiamas veiksmas:
- Kada ir kam perduoti:
- Vidinė pastaba:
- Kitas atsakingas žmogus ir terminas:

## Savikontrolė
- [ ] Nežadu nepatvirtinto rezultato.
- [ ] Neprašau slaptažodžio ar vienkartinio kodo.
- [ ] Klientas supranta kitą žingsnį.
- [ ] Vidinėje pastaboje pakanka informacijos darbui tęsti.
- [ ] Darbas pažymėtas kaip mokomasis.

## Darbo pasiūlymo vertinimas
Įmonė ir oficiali nuoroda:
Darbo šalis ir laikinos kelionės:
Kanalai bei vienu metu vykstantys pokalbiai:
Pamainos ir laiko juosta:
Kalbos:
Sutarties tipas ir etatas:
Atlygis prieš mokesčius, bazė ir priedai:
Mokymai ir jų apmokėjimas:
Įranga bei išlaidų tvarka:
Mentorius, eskalavimas ir pagalba vakare:
Kokybės kriterijai:
Kandidatuota / atsakymas / kitas žingsnis: